Responsable du Service Relation client H/F
¡Ven a desarrollar tu talento!
Prenez les rênes d’un service stratégique où l’humain et la performance client font la
différence.
Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de
l’emploi en France, accompagne son client – acteur national incontournable de la distribution
de matériel technique auprès des professionnels – dans le recrutement d’un(e)
Responsable du Service Relation Client.
Une entreprise où l’exigence commerciale rime avec excellence humaine.
Nous recrutons pour une entreprise leader dans son secteur, en pleine transformation, qui
mise sur le management de proximité, la culture de la performance et la satisfaction
client. Ici, l’humain est au cœur de la stratégie.
Descubre un proyecto que se adapte a tu talento
Un rôle pivot entre stratégie commerciale, pilotage de la performance et animation
d’équipe.
Missions Commerciales
● Déployer la stratégie commerciale en lien avec les équipes terrains
● Être le relais des priorités commerciales de votre zone et animer les campagnes de
prospection
● Vendre la valeur ajoutée du service relation client auprès des clients et des équipes
terrains
● Gérer les litiges clients avec agilité et esprit de service
● Négocier avec les fournisseurs
Missions Managériales
● Coacher votre équipe au quotidien dans leur approche client et montée en
compétences (personnalisation du discours client, défendre un prix, développer ses
compétences techniques etc.)
● Créer une dynamique collective positive dans un environnement exigeant mais
bienveillant
Missions de Gestion, Pilotage
● Garantir la satisfaction client
● Suivre les indicateurs de performance (appels traités, chiffre d’affaires, panier
moyen, délais…)
● Être le garant de l’organisation, de la fiabilité des process et du respect des
engagements
¡Deja brillar tu talento!
● Vous avez une première expérience réussie dans le management commercial
d’équipes sédentaires
● Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, du travail en équipe et de la
communication
● Vous aimez analyser la performance, accompagner vos équipes et animer une
stratégie commerciale.