Les missions du chef de projet CRM
Définir la stratégie CRM
et les objectifs du projet en collaboration avec la direction marketing, en anticipant les besoins clients, en proposant des offres personnalisées et en construisant une relation durable.
Mettre en place et paramétrer les outils CRM
afin d’assurer une meilleure gestion des données clients, incluant la configuration de logiciels comme Salesforce ou HubSpot et leur intégration avec les outils marketing digital.
Gérer les équipes techniques et fonctionnelles
pour assurer la qualité du système CRM, en coordonnant développeurs, marketeurs et data analysts.
Analyser les comportements clients
et exploiter les données pour identifier les opportunités de fidélisation et d’optimisation, comme la segmentation de bases clients pour des campagnes ciblées.
Assurer le suivi et la qualité des campagnes marketing digital
en mesurant les indicateurs de performance et en proposant des améliorations concrètes pour atteindre les objectifs du projet.
Définir les standards et bonnes pratiques
en matière d’intégration applicative et de gestion des données afin de garantir la cohérence globale du système d’information.
Les compétences du chef de projet CRM
Hard Skills
Soft Skills
Conditions de travail
Modalités
Le chef de projet CRM travaille au sein d’une entreprise où la gestion de la relation client est stratégique. Il collabore avec les équipes marketing, data, informatique et service client. Le poste se pratique en hybride, avec des réunions en présentiel et des phases de suivi en télétravail. Des déplacements peuvent être nécessaires pour déployer un projet multi-sites.
Diplômes & formations
- Niveau Bac+3 à Bac+5, issu d’une formation en marketing, informatique ou gestion de projet.
- Parcours possibles : écoles de commerce, masters spécialisés CRM/marketing digital, écoles d’ingénieurs.
- Certifications recherchées : Salesforce Administrator/Consultant, Microsoft Dynamics 365, outils d’automatisation marketing.
- La formation continue est essentielle pour rester à jour sur les innovations technologiques et les attentes des clients.
Carrière & évolutions
Après plusieurs années d’expérience, le chef de projet CRM peut évoluer vers un poste de consultant CRM en cabinet, de responsable CRM dans une grande entreprise, ou de directeur marketing digital. Il peut aussi se spécialiser dans des fonctions liées à la data (data analyst, data strategist) ou à la stratégie CRM internationale.
Salaire
Le salaire d’un Chef de Projet CRM en 2025 se situe entre 28 k€ et 70 k€ brut annuel, selon l’expérience, le secteur et la localisation. Le salaire médian d’un profil confirmé est d’environ 45–50 k€, tandis qu’un expert capable de gérer des projets complexes ou internationaux peut dépasser 70 k€.
Chef de Projet CRM junior (0–2 ans)
Premiers postes axés sur la gestion opérationnelle des campagnes CRM, la mise en place d’outils et le suivi des premières données clients.
Chef de Projet CRM confirmé (3–6 ans)
Profils capables de piloter des projets transverses, d’analyser les données clients et de coordonner les actions marketing et IT.
Chef de Projet CRM senior / expert (7+ ans)
Experts en gestion de projets complexes, intégration de solutions CRM à grande échelle et pilotage international.
Métiers proches
FAQ – Chef de projet CRM
Notes d’usage
Cette fiche métier sert de référence générale pour décrire le rôle, les missions et le périmètre du poste de Chef de projet CRM au sein de l'entreprise. Elle n’est pas une offre d’emploi et n’appelle pas de candidature. Elle vise à aider responsables et lecteurs à comprendre la fonction du Chef de projet CRM, son rôle du Chef de projet CRM et ses interactions avec l’organisation, le marché et les parties prenantes.