Les missions du Technicien Support Informatique
Accueillir et analyser les demandes utilisateurs
en enregistrant les incidents techniques et en assurant leur suivi jusqu’à la résolution complète.
Assurer le support technique
en intervenant sur site ou à distance via des outils d’assistance informatique.
Installer et configurer les équipements informatiques
postes de travail, périphériques, logiciels et systèmes d’exploitation.
Gérer les accès et la sécurité informatique
en protégeant les données sensibles et en veillant à la conformité des droits utilisateurs.
Effectuer la maintenance préventive et corrective
des matériels et logiciels pour garantir la fiabilité des systèmes et anticiper les dysfonctionnements.
Former et accompagner les collaborateurs
dans l’utilisation des logiciels métiers et outils bureautiques pour améliorer leur autonomie.
Participer aux projets de déploiement numérique
en contribuant à la mise en place d’outils collaboratifs et à l’évolution du parc informatique.
Assurer la communication et le reporting IT
en documentant les incidents et en enrichissant la base de connaissances interne.
Les compétences du Technicien Support informatique
Hard Skills
Soft Skills
Conditions de travail
Modalités
Le technicien support informatique travaille dans des environnements variés : grandes entreprises, PME, administrations, SSII ou ESN. Il intervient en présentiel, en mode hybride ou entièrement à distance grâce aux outils de prise en main à distance. Ses journées sont rythmées par la gestion d’incidents, les interventions préventives, la configuration de nouveaux postes informatiques et la formation des collaborateurs. Il est souvent en première ligne pour assurer la continuité numérique de l’organisation.
Diplômes & formations
Le métier est accessible avec un Bac+2 (BTS SIO, BTS SN, DUT Informatique) et se consolide avec un Bac+3 (licence professionnelle réseaux et systèmes, bachelor en informatique). Une formation complémentaire ou une certification en sécurité informatique, systèmes d’exploitation ou réseau informatique est fortement recommandée. Les offres d’emploi exigent de plus en plus des certifications professionnelles validant les compétences techniques, notamment en gestion des incidents et en sécurité.
Carrière & évolutions
Le métier de technicien support informatique est un tremplin vers des carrières techniques et managériales. Il peut évoluer vers :
- Administrateur systèmes et réseaux, en prenant en charge la gestion complète d’un parc informatique.
- Ingénieur support technique, spécialisé dans des environnements complexes ou des solutions logicielles.
- Technicien de maintenance informatique, orienté sur les matériels informatiques et les interventions sur site.
- Chef d’équipe support, en encadrant une équipe et en pilotant la résolution des incidents.
- Spécialiste en cybersécurité ou cloud computing, en participant à des projets de transformation numérique.
Salaire
Un(e) technicien support informatique gagne entre 24 k€ et 45 k€ brut/an, avec des écarts selon le secteur d’activité, la localisation et le niveau de spécialisation.
Les salaires peuvent être supérieurs en Île-de-France ou dans les grandes entreprises, notamment dans le secteur de la cybersécurité et du cloud.
Junior (0-3 ans)
Confirmé (3-5 ans)
Sénior (6-10 ans)
Métiers proches
Questions fréquentes (FAQ)
Notes d’usage
Cette fiche métier présente le métier du Technicien Support informatique. Elle décrit le rôle, les missions, les compétences et la responsabilité de ce poste du Technicien Support informatique dans les entreprises Tech et au-delà. Elle constitue un document de référence pour comprendre la fonction, son évolution et ses enjeux stratégiques. Elle ne constitue pas une offre d’emploi, mais un cadre d’analyse pour recruteurs, candidats et parties prenantes.