Bilan qualité 2024 : une expérience unique pour nos clients et candidats

Au-delà du respect de nos engagements contractuels, notre objectif est d’offrir à nos clients et candidats une expérience unique et différenciante. 

Au fil du parcours candidat, nous les accompagnons à travers une véritable analyse de leur profil, mettant en avant leurs forces, identifiant leurs axes de progrès et décelant leurs forces motrices profondes. Cet accompagnement nous permet de les aider à identifier les opportunités professionnelles à travers lesquelles ils se développeront. 

Nous accompagnons nos clients de manière personnalisée selon leurs secteurs en analysant l’environnement concurrentiel et les leviers de motivation des candidats recherchés. Cette phase d’étude nous permet de cibler et d’identifier les candidats qui feront la performance sur un poste donné.

Face à un marché de l’emploi en pleine mutation, nos processus d’évaluation de la satisfaction clients et candidats nous permettent d’innover en proposant des pratiques et des méthodes de recrutement au plus proche des besoins. 

Notre démarche qualité s’inscrit dans une stratégie d’amélioration continue à travers laquelle nous recueillons des données et des témoignages de nos clients et de nos candidats pour les accompagner au mieux au quotidien.

Les indicateurs de notre démarche qualité

Afin d’obtenir la vision la plus représentative de la satisfaction de nos clients et de nos candidats, nous analysons systématiquement trois indicateurs clés :

• Le Customer Satisfaction (CSAT) : ce pourcentage évalue la satisfaction générale suite à l’expérience vécue avec notre cabinet.
• Le Customer Effort Score (CES) : cet indicateur mesure la facilité avec laquelle nos clients et nos candidats ont pu interagir avec nous lors de leurs processus de recrutement.
• Le Net Promoter Score (NPS) : ce score, compris entre – 100 et 100, détermine la probabilité qu’un client ou un candidat recommande nos services.

Bilan de la satisfaction de nos candidats 

Résultats des indicateurs qualité de 2024

Nos trois indicateurs de satisfaction obtiennent pour 2024 des scores très positifs, en augmentation par rapport à l’année précédente :

• Le CSAT est évalué à toutes les étapes du parcours candidat, afin de garantir la satisfaction indifféremment de la décision finale :
  • Le CSAT post-entretien (indicateur mis en place en 2024) atteint un très bon score de 93 %, témoignant d’une continuité dans la qualité du travail de nos équipes.
  • Le CSAT post-recrutement est en légère croissance et atteint 93 %, contre 91 % en 2023, confirmant une très grande satisfaction de nos candidats. 
• Le CES atteint 87 %, contre 84 % en 2023, traduisant une interaction encore plus fluide avec nos équipes de recrutement.
• Le NPS a augmenté, passant de 73,5 en 2023 à 86,75 en 2024, symbolisant le fort enthousiasme de nos candidats à nous recommander. 

Comment se différencie notre cabinet auprès des candidats ?

Ces enquêtes mettent également en lumière les éléments apportant le plus de valeur aux candidats lors de leur parcours : 

Une évaluation approfondie et des entretiens personnalisés

Les méthodes d’entretiens structurés et les questionnaires psychométriques mis en place permettent une analyse objective des compétences et des parcours des candidats, adaptée à chaque profil.

“ La consultante était très différente, j’ai beaucoup apprécié le détail des questions, ça m’a permis de mettre en valeur mes expériences et de chercher dans mes souvenirs. » Stéphane K.

Suite aux entretiens, les candidats apprécient la qualité des échanges de restitutions qui permettent d’analyser en toute transparence leurs forces et axes de progrès. Cela leur permet d’établir un plan d’actions pour améliorer leurs prochains entretiens.

« Le cadre professionnel est posé très clairement, il est facile de se projeter dans ce nouveau poste. Des conseils sont donnés pour améliorer ma présentation. On se sent accompagné et suivi. » Aurore B.

Un processus cadré et transparent 

Les candidats apprécient la structure de nos entretiens et la transparence des explications sur le processus de recrutement et les attentes du poste auquel ils postulent.

« La consultante a pris le temps au début d’expliquer les buts qu’elle avait pour cet entretien, puis elle a géré mes réponses pour lui permettre d’atteindre ses objectifs d’évaluation. C’était très professionnel et courtois. » Patrick L.

En assurant une approche claire et constructive, nous permettons aux candidats de comprendre et de se projeter sereinement dans les différentes étapes du recrutement.

“ Le processus de recrutement est clair et le consultant vous tient informé de lʼévolution des résultats dans des délais très raisonnables. » Chiara T.

Une approche humaine et basée sur l’écoute

Nos candidats apprécient particulièrement la qualité des interactions avec nos équipes de recrutement faisant preuve de considération et de bienveillance tout au long du parcours candidat.

 » Jʼai compris que je nʼétais pas quʼun candidat. Le recruteur a vraiment pris la peine de s’intéresser à moi, le côté humain en est beaucoup ressorti. » Célia D.

À chaque étape du processus, l’écoute active favorise un dialogue constructif et permet d’identifier les compétences recherchées chez les candidats. 

“La pertinence des questions et des échanges, le niveau de mon interlocutrice, le professionnalisme, le respect du timing… un très beau moment.ˮ Maxime S.

Bilan de la satisfaction de nos clients

Résultats des indicateurs qualité de 2024

Côté clients, les indicateurs sont également au vert, restant dans la continuité de ceux obtenus l’année précédente : 

• Le CSAT atteint 82 %, un niveau très proche des 83 % obtenus en 2023, reflétant une satisfaction toujours positive.
• Le CES s’est maintenu à 84 %, identique à 2023, confirmant une interaction toujours aussi fluide avec notre équipe de recrutement.
• Le NPS progresse en passant de 47,5 à 53,25, ce qui témoigne de la forte volonté de nos clients à nous recommander (ce score varie de -100 à +100, un score supérieur à 50 est considéré comme excellent).

Quels éléments nos clients apprécient le plus par rapport à d’autres cabinets de recrutement ?

Au-delà du respect de nos engagements liés aux recrutements de candidats, nos clients soulignent des éléments qui leur apportent une véritable valeur ajoutée dans leur expérience avec notre cabinet : 

Une compréhension fine des secteurs d’activité et des échanges de qualité

Nos collaborateurs, véritables experts sur des métiers ou des secteurs d’activité, témoignent d’une capacité accrue à comprendre les spécificités et les enjeux de nos clients. Cette expertise et la capacité à proposer des profils en parfaite adéquation avec les attentes établies sont parmi les principaux éléments de différenciation cités par nos clients. 

“ La proximité, la réactivité et la compréhension de nos besoins sont exemplaires. Les candidatures sont parfaitement ciblées, avec une expérience candidat irréprochable.” Céline, RH Partner au sein d’une entreprise dans la distribution.

Nos clients soulignent également la qualité des interactions avec nos équipes qui restent à l’écoute et disponibles jusqu’à l’intégration du candidat.

“ La qualité des échanges, la réactivité et la disponibilité de la consultante ont été remarquables.” Laurie, Agent Générale au sein d’une entreprise d’assurances.

Une réactivité et un suivi rigoureux :

Nos clients soulignent un accompagnement structuré, des points réguliers accompagnés de rapports d’activité formalisés, leur apportant une transparence totale sur l’avancement du recrutement. La réactivité dans les échanges est également soulignée comme un point majeur de différenciation pour nos clients. 

“Nous avons été très satisfaits de la réactivité, du professionnalisme et du suivi régulier du consultant dans le cadre de ce recrutement.” Frédéric, Responsable RH au sein d’une entreprise de BTP

Une analyse approfondie des candidats et une ouverture à des profils variés :

Au-delà des compétences techniques, nous accordons une attention particulière aux soft skills et à l’adéquation des candidats avec la culture d’entreprise. Face aux pénuries de candidats, nous adoptons une approche élargie permettant d’identifier des profils compatibles, détenant les compétences nécessaires pour le poste recherché. 

Des certifications témoignant d’un recrutement exigeant et responsable dans une démarche d’amélioration continue

L’obtention de 2 certifications qualité s’inscrit dans notre démarche d’amélioration continue et nous permet d’attester de la qualité de nos processus de recrutement et d’évaluation de la satisfaction clients et candidats : 

Le label Afnor Diversité :

Il reconnaît nos actions en faveur de l’égalité des chances et de la lutte contre les discriminations dans le recrutement. En interne et auprès de nos clients, nous veillons à promouvoir la diversité et l’utilisation de pratiques inclusives afin de garantir une évaluation des candidats objective et uniquement fondée sur leurs compétences.

La norme NF Conseil en Recrutement :

Délivrée par l’Afnor, cette certification atteste de la qualité de nos prestations et de leur conformité avec les règles fondamentales du recrutement. Elle garantit un processus rigoureux, structuré, éthique et transparent, assurant ainsi aux entreprises et aux candidats un accompagnement fiable et efficace à chaque étape du recrutement.