Chez Actual Talent, nous aimons mettre en lumière les métiers qui font fonctionner les entreprises au quotidien, même lorsqu’ils restent trop souvent dans l’ombre. Parmi eux, le métier de technicien helpdesk et support informatique occupe une place à part. Derrière chaque utilisateur dépanné, chaque incident résolu, chaque journée de travail fluidifiée, il y a des professionnels capables d’allier expertise technique, sang froid, sens du service et qualité relationnelle.
C’est pour valoriser ce savoir-faire essentiel qu’Actual Talent a lancé un concours national dédié au support informatique. Une première édition pensée comme un temps fort de reconnaissance pour une profession aussi indispensable que discrète. Et le succès a été au rendez-vous puisque près de 300 participants, venus de toute la France, ont tenté leur chance.
Mettre en lumière un métier clé du quotidien des entreprises
Le support informatique est souvent perçu comme une fonction de l’ombre. Pourtant, il constitue l’un des piliers du bon fonctionnement de l’entreprise. Lorsqu’un poste ne démarre pas, qu’un accès est bloqué, qu’un logiciel ne répond plus ou qu’un utilisateur se retrouve en difficulté, c’est bien souvent le technicien support qui intervient en première ligne.
Un métier technique, mais pas uniquement
Réduire le métier à une simple maîtrise des outils serait une erreur. Un bon technicien helpdesk ne se contente pas de résoudre un problème. Il écoute, reformule, rassure, hiérarchise les urgences et accompagne l’utilisateur jusqu’à la résolution. Il doit faire preuve de méthode, de réactivité, de pédagogie et d’une vraie intelligence relationnelle.
Une volonté forte de reconnaissance
Avec ce concours, Actual Talent a souhaité rappeler une évidence : ces professionnels méritent pleinement d’être reconnus pour la richesse de leur métier, la diversité de leurs compétences et leur impact concret sur la performance des organisations. Cette initiative s’inscrit dans une volonté plus large de valoriser les talents, là où ils créent réellement de la valeur.
Une première édition qui a su mobiliser partout en France
Le concours s’adressait à l’ensemble des professionnels du support informatique, quel que soit leur statut. Intérimaires, candidats en recherche d’emploi, salariés en CDD ou en CDI, collaborateurs en prestation de service : chacun pouvait participer, peu importe son entreprise ou sa localisation.
Un format accessible et fédérateur
La première étape reposait sur un quiz technique de 30 questions accessible depuis le site d’Actual Talent. L’idée était simple, mais efficace : proposer une épreuve ouverte, exigeante et représentative des connaissances attendues dans les métiers du helpdesk et du support informatique.
Près de 300 participants au rendez vous
L’engouement a confirmé l’intérêt de cette démarche. Près de 300 candidats se sont prêtés au jeu, preuve que ces métiers suscitent un véritable engagement et qu’il existe une forte fierté professionnelle chez celles et ceux qui les exercent au quotidien.
Une sélection exigeante pour identifier les meilleurs profils
À l’issue de cette première phase, les meilleurs candidats ont été départagés grâce à leurs résultats et à une question subsidiaire. Les trois finalistes ont ensuite été invités à rencontrer un jury de professionnels pour une épreuve finale plus immersive.
Des mises en situation proches de la réalité du terrain
Les finalistes ont été évalués à travers plusieurs tickets d’incidents dits gold et différentes mises en situation. L’objectif n’était pas seulement de tester leurs connaissances techniques, mais aussi d’observer leur posture, leur raisonnement, leur capacité à analyser une situation et à proposer une solution adaptée.
Des critères d’évaluation complets
Au-delà de la technique pure, plusieurs dimensions ont été prises en compte : la capacité de résolution, l’analyse du problème, la clarté des explications, le sens du service et l’attention portée à l’utilisateur. Car dans ce métier, la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur compte autant que la résolution elle-même.
Un jury aux expertises complémentaires
Le jury réunissait des profils capables de croiser les regards métier, opérationnel et humain. Il était composé notamment de François Passerieux, pilote maintenance informatique au sein du groupe Actual et expert technique, d’Aline Crépin, directrice générale adjointe d’Actual Talent, et de Christine Miquel, responsable développement et marketing d’Actual Talent.
Evan Benureau, grand gagnant de cette première édition
Au terme des épreuves, c’est Evan Benureau qui a remporté cette première édition du concours.
Un parcours construit sur l’expérience et l’évolution
Avant de rejoindre TIBCO, Evan a exercé pendant quatre à cinq ans en support informatique autonome dans le secteur de la santé. Cette première expérience lui a permis de développer des réflexes solides, une autonomie importante et une vraie maîtrise du terrain. Par la suite, il a évolué au sein de TIBCO, encouragé par sa hiérarchie, jusqu’à intégrer le CTI TIBCO.
Aujourd’hui, il intervient auprès de clients évoluant dans des secteurs variés comme le retail, l’agriculture ou encore la banque. Cette diversité de contextes nourrit son expertise et renforce sa capacité d’adaptation. Evan souligne d’ailleurs qu’il apprécie particulièrement la variété de ses missions, ainsi que l’autonomie et la confiance que lui accorde l’entreprise.
Une victoire portée par la maîtrise et la posture
Lors des épreuves finales, Evan s’est démarqué par sa capacité à résoudre efficacement les situations proposées, par sa maîtrise technique, mais aussi par son approche humaine. Dans un univers où l’on attend souvent des réponses rapides et rassurantes, sa posture a particulièrement marqué le jury.
Ce qui a fait la différence, ce n’est pas seulement sa compétence. C’est aussi sa manière d’incarner le métier. Être accessible sans perdre en précision. Être rassurant sans minimiser la difficulté. Être efficace tout en restant proche des utilisateurs.
Une expérience marquante pour un professionnel reconnu par ses pairs
Interrogé à l’issue du concours, Evan a évoqué une expérience enrichissante, malgré la complexité des mises en situation. Il estime que c’est son vécu opérationnel, forgé au fil des années, qui lui a permis de se distinguer parmi les 300 candidats.
L’expérience de terrain comme véritable force
Son témoignage rappelle une réalité souvent partagée dans les métiers du support : les compétences se construisent autant dans l’action que dans la théorie. Face à un incident, face à un utilisateur stressé, face à un contexte imprévu, l’expérience de terrain devient un levier décisif.
Une reconnaissance vécue avec humilité
Bien que très modeste, Evan s’est dit particulièrement touché par cette distinction. Il a également tenu à remercier Actual Talent et TIBCO pour l’accompagnement dont il bénéficie depuis 2021 et pour les opportunités d’évolution professionnelle qui lui ont été offertes.
Une reconnaissance également saluée par TIBCO
Cette victoire a aussi été l’occasion de recueillir le regard de l’entreprise sur le parcours et la performance d’Evan. Lors de la remise du prix, Actual Talent a eu le plaisir d’être accompagnée par plusieurs représentants de TIBCO : David Guyader, responsable de production, Baptiste Marchetti, responsable opérationnel, ainsi que M. Dudouit, directeur des opérations, venu adresser personnellement quelques mots de félicitations à Evan.
Un collaborateur apprécié pour son professionnalisme
Baptiste Marschetti a tenu à souligner l’investissement, l’autonomie et le professionnalisme d’Evan, qui donne entière satisfaction au quotidien. Pour son manager, cette récompense vient saluer un engagement réel et illustre parfaitement le potentiel du collaborateur.
Un parcours qui reflète la confiance et la progression
Ce regard porté par l’entreprise renforce la portée de cette distinction. Il ne s’agit pas seulement d’un bon résultat dans le cadre d’un concours. Il s’agit aussi d’une reconnaissance partagée, au croisement d’un parcours individuel, d’un accompagnement réussi et d’une relation de confiance construite dans la durée.
Des finalistes qui illustrent la richesse des talents du support informatique
Si Evan a remporté cette première édition, les autres finalistes ont eux aussi démontré un très haut niveau de professionnalisme. Jérôme Lacoustete, intérimaire délégué chez TIBCO, et Jérémi Halbout, récemment arrivé à un nouveau poste chez Airbus, ont réalisé un très beau parcours.
Une finale à l’image du niveau des participants
Leur présence en finale témoigne de la qualité des profils engagés dans les métiers du support informatique. Elle rappelle aussi que ces métiers rassemblent des talents aux parcours variés, capables d’évoluer dans des environnements exigeants tout en conservant un sens aigu du service.
Une initiative qui donne rendez vous à une prochaine édition
Cette première édition a permis de mettre en lumière des professionnels investis, compétents et engagés. Elle a surtout montré que les métiers du helpdesk et du support informatique méritent pleinement d’être valorisés, tant pour leur technicité que pour leur dimension humaine.
Valoriser les métiers essentiels, au plus près du terrain
À travers ce concours, Actual Talent réaffirme son attachement aux talents opérationnels, à leur progression et à leur reconnaissance. Dans un monde professionnel où l’expérience utilisateur, la réactivité et la continuité de service sont devenues stratégiques, ces profils jouent un rôle déterminant.
Bravo à tous les participants
Actual Talent adresse ses plus sincères félicitations à Evan Benureau pour sa victoire, ainsi qu’à l’ensemble des candidats ayant pris part à cette première édition. Leur implication, leur passion du métier et leur professionnalisme font honneur à toute une profession.
Rendez-vous l’année prochaine pour une nouvelle édition qui, sans aucun doute, continuera de faire rayonner les talents du support informatique.