Les missions
Développer et fidéliser un portefeuille clients
prospection qualifiée, plans de comptes, upsell/cross-sell, renouvellements et sécurisation du revenu récurrent.
Définir et cadrer la stratégie marketing
brief, recommandations, objectifs et KPI, budget et planning, articulation brand/activation paid–owned–earned.
Coordonner les campagnes 360°
brand et activation, média on/off, programmatique, social et influence, CRM/content jusqu’au delivery et post-mortem.
Piloter la performance marketing
suivi reach, CPA/CPM, ROAS/ROI, conversion, tests A/B, incrémentalité et optimisations continues.
Manager les équipes et partenaires
pilotage des équipes projet et expertises, arbitrage priorités/délais/qualité, garantie du niveau de service.
Assurer la conformité et la qualité
process achats, droits et ayants droit, brand safety, RGPD, transparence budgétaire et traçabilité.
Contribuer à l’innovation marketing
POC IA, automatisation des reportings, exploitation des données CRM et nouveaux leviers de performance.
Compétences clés
Hard Skills
Soft Skills
Conditions de travail
Modalités
Présentiel ou hybride (télétravail 2–3 j/sem. fréquents). Déplacements chez les clients, en production (tournages, shooting), en régie ou sur événements. Cadence rythmée par appels d’offres et temps forts de campagne. Plages étendues ponctuelles selon contraintes de diffusion et de livraison.
Diplômes & formations
Bac+5 recommandé : écoles de commerce, écoles de communication, masters marketing/communication. Atouts : Google Ads, Meta Blueprint, data/analytics, gestion de projet, négociation commerciale. Le CELSA et les écoles spécialisées valorisent la candidature. Formations continues appréciées : retail media, brand content, influence, pilotage data, management d’équipes créatives.
Carrière & évolutions
Débuts comme chef de projet ou chef de groupe en agence ; évolution vers directeur de clientèle puis directeur conseil, directeur commercial, business director, voire direction générale selon taille de portefeuille et résultats. Spécialisations possibles : grands comptes, secteurs (luxe, tech/SaaS, retail), social & influence, content, CRM. Passerelles vers l’annonceur possibles sur des rôles key account manager ou head of marketing activation.
Salaire
Confirmé (5–8 ans)
Gère un portefeuille de clients de manière autonome, coordonne les projets avec les équipes internes, suit la satisfaction client et contribue au développement des budgets.
Senior (8–12 ans)
Pilote des comptes plus stratégiques, construit les recommandations, encadre des chargés/chefs de projet et joue un rôle clé dans le développement commercial et la fidélisation.
Expert / Grands comptes / Agences premium
Prend en charge de grands comptes nationaux ou internationaux, structure la stratégie de conseil, négocie les budgets majeurs et intervient comme interlocuteur senior auprès des directions marketing / communication / achats.
Top marché / Grands réseaux internationaux / Conseil stratégique
Évolue dans des environnements à très forte valeur ajoutée (grands réseaux, consulting stratégique, portefeuilles multi-pays), intervient au niveau direction sur la stratégie clients et porte des enjeux de chiffre d’affaires significatifs.
Métiers proches
FAQ — points essentiels
Notes d'usage
Cette fiche métier sert de référence générale pour décrire le rôle, les missions et le périmètre du poste de Directeur de clientèle (H/F) au sein de l’entreprise. Elle n’est pas une offre d’emploi et n’appelle pas de candidature. Elle vise à aider responsables et lecteurs à comprendre la fonction du Directeur de clientèle, ainsi que ses interactions avec l’organisation, le marché et les parties prenantes.