Les missions
Gérer les commandes clients et fournisseurs
enregistrement des commandes, préparation des livraisons, suivi logistique et respect des délais.
Assurer le suivi administratif
facturation, gestion des paiements, suivi des échéanciers et documents commerciaux.
Coordonner avec les services internes
logistique, commercial, finance et facturation pour garantir une gestion fluide des commandes.
Gérer les stocks
suivi des niveaux, inventaires réguliers, anticipation des ruptures et coordination des approvisionnements.
Soutenir le service commercial
réponses aux demandes clients, gestion des litiges et information sur produits et délais.
Garantir le respect des délais
contrôle des livraisons, disponibilité produits et exécution conforme des commandes.
Compétences clés
Hard Skills
Soft Skills
Conditions de travail
Formation et parcours
Le métier d'Assistant(e) ADV est accessible avec un Bac +2 en commerce ou gestion, tels que :
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Gestion de la PME, support à l’action managériale, ou management commercial opérationnel
- BUT Gestion administrative et commerciale des organisations ou techniques de commercialisation
- Licences professionnelles : métiers du droit, contentieux, recouvrement, comptabilité-gestion
L’Assistant(e) ADV peut évoluer vers des postes de Responsable du Service Client, Responsable ADV, ou encore Responsable Gestion Administrative. Avec de l’expérience, il/elle pourra manager une équipe et gérer des comptes clés. L’internationalisation du rôle (travailler avec des clients ou des fournisseurs à l'étranger) et la maîtrise des langues étrangères (comme l'anglais) peuvent offrir de nouvelles opportunités de carrière.
Secteurs d’activité
Ce métier est essentiel dans de nombreux secteurs, notamment le commerce, l’industrie, l’agriculture, le tourisme, le bâtiment, et le secteur de la cosmétique. Les compétences de l’assistant(e) ADV sont donc recherchées dans de nombreux domaines.
Salaire
Le salaire d’un(e) Assistant(e) ADV en 2025 se situe entre 24 k€ et 45 k€ brut annuel, selon l’expérience, la localisation et le secteur. Les débutants gagnent 24–26 k€, les intermédiaires 27–32 k€, les confirmés 30–36 k€, et les seniors jusqu’à 45 k€, avec des niveaux plus élevés en Île-de-France et dans les secteurs à forte valeur ajoutée (luxe, pharmaceutique, high-tech).
Débutant(e) (0–2 ans) – Gestion administrative et suivi client.
Profils assurant la saisie des commandes, la facturation et le suivi logistique sous la supervision d’un responsable ADV.
Intermédiaire (2–5 ans) – Autonomie sur le cycle de commande.
Assistants capables de gérer un portefeuille clients, d’assurer la coordination entre les services commerciaux et logistiques, et de traiter les litiges.
Confirmé(e) (5–8 ans) – Pilotage d’un périmètre client ou export.
Profils expérimentés maîtrisant les process internationaux (Incoterms, douanes, transport) et garantissant la qualité du service client.
Senior (8+ ans) – Référent(e) ou responsable d’équipe ADV.
Experts encadrant une équipe ADV ou gérant des comptes stratégiques, capables de piloter les indicateurs de performance et d’optimiser les process.
Métiers proches
FAQ — points essentiels
Notes d'usage
Cette fiche décrit le rôle de l'Assistant(e) ADV, ses missions, ses compétences, ses exigences et ses perspectives d’évolution. Elle constitue une référence professionnelle interne pour les responsables RH, les managers et les professionnels du secteur. Elle ne doit pas être utilisée comme une offre d’emploi ni un document contractuel.