Les missions
Assurer le recouvrement amiable et le suivi des impayés
identifier les créances échues, piloter les relances et négocier des solutions adaptées.
Préparer et suivre les dossiers contentieux
réunir les pièces nécessaires, collaborer avec juristes/huissiers et suivre la clôture des dossiers.
Mettre à jour les données et garantir la traçabilité
mettre à jour ERP/CRM, documenter les actions et réaliser le reporting (DSO, impayés, risques).
Collaborer avec les équipes internes
travailler avec comptabilité clients, commercial, juridique et facturation pour résoudre anomalies et litiges.
Représenter l’entreprise dans la relation débiteur
mener les échanges, préserver la relation commerciale et informer sur obligations contractuelles et conséquences du non-paiement.
Compétences clés
Hard Skills
Soft Skills
Formation et évolution de carrière
Études recommandées
Le métier est accessible avec un Bac +2 à Bac +3, notamment :
- BTS Comptabilité et gestion
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
- BTS Gestion de la PME
- BUT Gestion des entreprises et administrations (GEA)
- Licences professionnelles : métiers du droit, contentieux et recouvrement, comptabilité-gestion Des certifications en recouvrement, gestion des impayés ou procédures contentieuses peuvent constituer un atout supplémentaire.
Évolutions possibles
Le Chargé de recouvrement peut évoluer vers :
- Responsable recouvrement
- Gestionnaire contentieux
- Credit manager
- Analyste crédit
- Comptabilité clients / Responsable comptable auxiliaire Avec de l'expérience, il peut également se spécialiser dans des secteurs comme la banque, l'assurance ou l'immobilier, où les dossiers sont souvent plus complexes.
Secteur et environnement de travail
Le Chargé de recouvrement travaille principalement en environnement de bureau, au sein :
- D’un service comptable ou finance
- D’un service crédit / recouvrement
- D’une direction commerciale
- D’un centre de recouvrement internalisé ou externalisé
Les échanges se font principalement par téléphone et par e-mail, avec peu de déplacements. Les outils utilisés comprennent des ERP, CRM, des logiciels de recouvrement et des tableaux de bord internes. Ce métier est exercé dans divers secteurs : banque, assurance, énergie, immobilier, services, BTP, retail, industrie, sociétés de financement ou cabinets spécialisés.
Métiers proches
- Gestionnaire de comptes clients
- Analyste crédit
- Comptable clients
- Chargé de contentieux
- Responsable recouvrement
- Assistant de gestion
- Conseiller clientèle entreprises
- Auditeur financier
- Gestionnaire litiges facturation
Salaire
Le salaire d’un(e) Chargé(e) de Recouvrement en 2025 se situe entre 24 k€ et 55 k€ brut annuel, selon l’expérience, le secteur et la localisation. Les juniors gagnent 24–30 k€, les confirmés 28–36 k€, les expérimentés 32–42 k€, et les responsables jusqu’à 55 k€. Les rémunérations sont plus élevées en Île-de-France et dans les secteurs banque/assurance, avec une prime de performance parfois liée au taux de recouvrement.
Junior (0–2 ans) – Entrée dans la fonction recouvrement.
Profils en début de carrière assurant le suivi des impayés, les relances téléphoniques et le traitement administratif des encaissements.
Confirmé (2–5 ans) – Gestion complète du portefeuille clients.
Chargés de recouvrement autonomes sur la gestion des retards, la négociation amiable et le suivi des procédures précontentieuses.
Expérimenté (5–8 ans) – Pilotage et amélioration du processus de recouvrement.
Profils expérimentés assurant la relation client, la mise en place d’indicateurs de performance et la réduction du DSO.
Responsable / Senior (8+ ans) – Management et stratégie recouvrement.
Experts encadrant une équipe, définissant la stratégie de recouvrement et supervisant les actions contentieuses en lien avec le service juridique.
FAQ — points essentiels
Notes d'usage
Cette fiche décrit le rôle du Chargé de recouvrement (H/F) dans l’organisation. Elle constitue une base de référence pour les équipes RH, les managers et les professionnels souhaitant comprendre les missions, les compétences et les perspectives associées à ce métier. Elle n’est pas destinée à être utilisée comme offre d’emploi.