Les missions
Supervision de l'Administration des Ventes
Coordonner l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes, de la réception des commandes jusqu'à leur livraison, en veillant au respect des délais et des exigences qualité.
Management et gestion d'équipe
Encadrer l'équipe d'Assistants ou Coordinateurs ADV, mettre en place des indicateurs de performance, organiser les réunions et participer au recrutement ainsi qu'au développement des compétences.
Gestion des litiges et des réclamations clients
Prendre en charge la gestion des litiges clients et la résolution des problèmes liés aux commandes, livraisons ou facturations, tout en garantissant la satisfaction client et la rentabilité.
Facturation et suivi comptable
Veiller à ce que les factures soient émises de manière correcte et en temps voulu, superviser les opérations de recouvrement et s'assurer de la réalisation des paiements dans les délais.
Gestion des stocks et approvisionnements
Garantir des niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande client en collaborant avec la logistique et la production, établir les prévisions et gérer les mouvements inter-dépôts.
Coordination avec les services internes
Assurer une communication fluide entre l'équipe ADV et les autres départements (commercial, production, finance, logistique) pour garantir une gestion efficace des commandes et des livraisons.
Compétences clés
Hard Skills
Soft Skills
Conditions de travail
Formation et parcours
Pour devenir Responsable ADV, un diplôme de niveau Bac+2 est requis. Les formations suivantes sont particulièrement adaptées :
- BTS Management des Unités Commerciales (MUC)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Gestion de la PME/PMI
Le métier de Responsable ADV nécessite également une solide expérience dans la gestion des commandes et une première expérience en management. Des compétences managériales et une bonne connaissance de l’entreprise sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Évolution de carrière
Les responsables ADV peuvent évoluer vers des postes tels que :
- Responsable logistique : Supervision de l’ensemble des flux logistiques de l’entreprise.
- Directeur des opérations : Gestion de l’ensemble des opérations internes, y compris la production, la logistique et l’administration des ventes.
- Responsable commercial : Développement des ventes et gestion des relations clients stratégiques.
Le Responsable ADV est essentiel à la bonne gestion des commandes et à la satisfaction client. Grâce à ses compétences en logistique, en gestion des commandes, et en management d’équipe, il contribue directement à l’efficacité des processus de vente et à la rentabilité de l’entreprise.
Salaire
Le salaire d'un(e) Responsable ADV se situe entre 35 000 € et 80 000 € brut annuel. La rémunération est directement liée aux années d'expérience dans la fonction ainsi qu'à la taille de l'entreprise et au volume de commandes à superviser.
Junior (0–2 ans)
Profil débutant assurant le suivi des flux de commandes courants et la facturation de premier niveau.
Confirmé (2–5 ans)
Professionnel autonome prenant en charge l'ensemble du cycle de vente et la résolution des litiges clients.
Expérimenté (5–10 ans)
Expert métier gérant des comptes clés et participant à l'optimisation des outils et processus ADV.
Senior (10 ans et +)
Management global du service ADV, encadrement d'équipes et pilotage de la stratégie de l'administration commerciale.
Métiers proches
Notes d'usage
Cette fiche métier sert de référence générale pour décrire le rôle, les missions et le périmètre du poste de Responsable ADV (H/F) au sein de l’entreprise. Elle n’est pas une offre d’emploi et n’appelle pas de candidature.